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Si recibe un artículo que está dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención a soporte@rincondeofertas.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado, roto o sucio a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno, excepto cuando se presente una dirección errónea proporcionada por el cliente.
Nota: TIENDA RINCÓN DE OFERTAS no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso, desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que proporciona sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad al correo electrónico (soporte@rincondeofertas.com) o mediante la presentación de un boleto en nuestro sitio web https://rincondeofertas.com.
Política de Retracto / Política de Cancelación
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar el pedido y, en todo caso, mientras el pedido no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar, envíenos un correo a soporte@rincondeofertas.com.
Si el pedido ya ha sido entregado a la mensajería, operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a soporte@rincondeofertas.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando explícitamente que desea hacer uso del Derecho de Retracto. Deberá proporcionarnos el número de cuenta al cual desea que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega. Si se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se realizará a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviar o dejar el producto de acuerdo con las indicaciones que se establezcan para la recogida del mismo. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente, sin signos de uso indebido, daño en el empaque o cualquier otra situación que afecte su valor.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar su reembolso, que se realizará en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasarán en $60.000.
La tienda RINCÓN DE OFERTAS se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.
Una vez realizado el reembolso, enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique nuevamente su banco y estado de cuenta y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con soporte@rincondeofertas.com enviándonos un ticket en nuestro sitio web https://www.rincondeofertas.com o correo electrónico.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del mismo.
Si desea aplicar la garantía de un producto, deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías, el correo electrónico soporte@rincondeofertas.com, donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y adjuntar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía solo opera por defecto de fábrica; no cubre el mal uso del producto, caídas, rupturas o daños atribuibles a terceros.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido por la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.
En la garantía, se revisa el producto para determinar la causa del daño. Si el daño es por defecto de fábrica, se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de rincondeofertas.com, se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto dos veces y persistiendo el problema, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.
